Términos de servicio Términos de servicio

1. Objeto

Estos términos regulan el uso de Kujira, la plataforma de orquestación de agentes de inteligencia artificial operada por Calltek Network SL ("nosotros", "Kujira"). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas quedar vinculado por ellos.

Si te registras o actúas en nombre de una empresa u otra organización, declaras tener poder suficiente para obligarla, y "tú" o "tu organización" se refieren a ella en todo el documento.

2. Definiciones

A efectos de estos términos, se aplican las siguientes definiciones:

• Plataforma / el servicio — el conjunto de la aplicación web, la API y el panel que operamos.
• Plano de control — la parte que alojamos nosotros: cuentas, orquestación, facturación, panel. No incluye el servidor donde se ejecutan tus agentes.
• Servidor — el equipo que aportas tú (un VPS, un ordenador de la oficina, un NAS) donde se ejecuta cada agente.
• Agente — un proceso de IA configurado dentro de tu organización, con su rol, sus credenciales y sus canales de comunicación.
• Organización — el espacio de trabajo bajo el que se agrupan tus agentes, servidores y miembros del equipo.
• Contenido — cualquier dato, archivo, credencial o conversación que tú o tus agentes introducís o generáis al usar el servicio.
• Servicios profesionales — los servicios que se contratan por separado en el plan Enterprise: consultoría, configuración inicial, formación y seguimiento.

3. Capacidad para contratar

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras contar con la autorización necesaria y respondes de la veracidad de los datos que facilitas.

El servicio se destina principalmente a un uso profesional o empresarial. Si lo utilizas como particular al margen de una actividad profesional, actúas como consumidor y conservas los derechos que te reconoce la normativa española. La cláusula 16 recoge expresamente esta protección.

4. Funcionamiento del servicio

Kujira distingue entre el plano de control, que operamos para gestionar cuentas, panel, orquestación y facturación, y el entorno de ejecución. Los agentes se ejecutan en tu propio servidor y utilizan el modelo de inteligencia artificial que eliges y contratas directamente.

Almacenamos e indexamos las conversaciones para permitir su consulta desde el panel, durante el plazo de conservación que configures. El contenido sigue siendo tuyo. La disponibilidad de tu servidor y del proveedor de modelos corresponde a sus respectivos operadores.

5. Cuenta y organización

Cada organización dispone de una persona con rol OWNER, responsable de gestionar el acceso de sus miembros y asignar sus permisos. Los roles determinan quién puede crear agentes, gestionar credenciales, invitar miembros o eliminar la organización. Te corresponde realizar esa asignación.

Te corresponde proteger tus credenciales de acceso y gestionar la verificación en dos pasos, si la activas. Las operaciones realizadas con tus credenciales se atribuyen a tu cuenta. Debes comunicarnos cualquier sospecha de filtración o acceso no autorizado tan pronto como tengas conocimiento de ella.

6. Precio y facturación

El servicio se factura mensualmente por agente activo, sin cuota base ni permanencia. Los importes, con y sin IVA, se indican en la página de precios. En caso de discrepancia sobre los importes, prevalece la información de esa página.

El cobro se gestiona a través de nuestra pasarela de pago; los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores. La factura se emite con la periodicidad del plan contratado y refleja los agentes que hayas tenido activos ese mes.

7. Duración y cancelación

El contrato tiene duración indefinida y puedes cancelarlo cuando quieras, desde el propio panel. No hay penalización ni permanencia mínima.

Al cancelar o interrumpir el pago, la organización pasa al plan FREE. Los agentes, memorias y conversaciones se conservan, y un único agente permanece activo hasta que modifiques su configuración. Si eres consumidor y quieres ejercer el derecho de desistimiento de 14 días de la normativa de contratación a distancia, ten en cuenta que empezar a usar el servicio de inmediato —crear un agente, por ejemplo— puede suponer, si así lo aceptas expresamente al contratar, la pérdida de ese derecho en la parte ya ejecutada.

8. Uso aceptable

Los agentes utilizan los permisos y accesos que les concedas, incluidas las credenciales de la bóveda, el correo electrónico, los repositorios y los canales externos. Te corresponde definir y supervisar esos accesos. Te comprometes a no utilizar el servicio ni los agentes para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros —propiedad intelectual, protección de datos, competencia—.
• Suplantar a una persona o entidad, o hacer pasar comunicaciones automatizadas por humanas de forma engañosa.
• Enviar spam o comunicaciones masivas no solicitadas a través de los canales conectados.
• Vulnerar, escanear o intentar acceder sin autorización a sistemas que no sean tuyos, con independencia de que lo haga un agente y no tú directamente.
• Eludir los límites técnicos del servicio —de agentes, de canales, de uso— o revender el acceso a terceros sin acuerdo expreso por escrito.
• Hacer ingeniería inversa del panel o de la orquestación, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa.
• Incumplir las condiciones de los servicios de terceros que conectes a un agente, incluidos los proveedores de modelos y aplicaciones externas. Te corresponde cumplir las condiciones de los servicios que contratas.

9. Riesgos de los agentes

Un agente es un modelo de lenguaje que ejecuta instrucciones de forma automatizada. Puede equivocarse, malinterpretar una petición o producir resultados incorrectos, incompletos o inesperados —lo que se conoce como "alucinación"—. No garantizamos la corrección, exhaustividad ni idoneidad de lo que un agente dice o hace.

Te corresponde definir las credenciales, canales, límites de gasto y acciones que requieren aprobación previa mediante el sistema de aprobaciones humanas. Las acciones críticas o irreversibles, como realizar pagos, eliminar datos o enviar comunicaciones a clientes, requieren especial supervisión. Debes determinar el nivel de revisión adecuado al alcance de cada agente.

10. Acceso a terceros

Al conectar una cuenta, credencial, repositorio o calendario, autorizas al agente a acceder al servicio correspondiente. Ciframos las credenciales en reposo, aplicamos los permisos de tu organización y registramos los accesos en el sistema de auditoría.

Te corresponde determinar el alcance de los accesos concedidos. No respondemos del uso que los proveedores externos hagan de los datos una vez que tus agentes se los envían. La concesión de permisos superiores a los necesarios incrementa los riesgos asociados al uso de esas integraciones.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Kujira y los demás elementos del plano de control nos pertenecen o se utilizan bajo licencia. Durante la vigencia del contrato, te concedemos una licencia no exclusiva e intransferible para acceder al servicio conforme a estos términos.

El contenido que introduces o que generan tus agentes, incluidas las conversaciones, documentos y configuraciones, sigue siendo tuyo. No lo utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni lo comunicamos a terceros fuera de los supuestos descritos en la política de privacidad.

12. Privacidad

La política de privacidad describe los datos tratados, sus finalidades y los plazos de conservación. Si tu organización trata datos de sus clientes mediante los agentes, el contrato de encargado del tratamiento regula las responsabilidades de tu organización y de Kujira.

La retención de las conversaciones es configurable por organización: decides cuánto tiempo se guardan. Cada acción sensible —crear un agente, revelar una credencial, cambiar el rol de alguien— queda en el registro de auditoría de tu organización.

13. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra que conozca por razón del contrato —configuración, datos de negocio, credenciales— con el mismo cuidado que pone en la suya propia, y a no usarla para fines distintos de prestar o recibir el servicio.

14. Disponibilidad

Procuramos mantener la disponibilidad del plano de control. Estos términos no incluyen un acuerdo de nivel de servicio con compensaciones económicas. Si necesitas ese compromiso, sus condiciones pueden acordarse en la contratación de Enterprise.

Algunas funciones se marcan expresamente como beta: pueden cambiar o fallar con más frecuencia que el resto, y su disponibilidad no está cubierta por ninguna garantía adicional. De la disponibilidad de tu propio servidor y de la del proveedor de modelo que hayas elegido responde quien lo opera, no nosotros.

15. Garantías

Prestamos el servicio «tal cual» y según su disponibilidad. En la medida permitida por la ley, no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, ni su idoneidad para finalidades distintas de las descritas en el sitio, salvo acuerdo expreso por escrito, como un contrato Enterprise.

16. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de este contrato se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio ni de datos que sean consecuencia de tu propia configuración —del alcance que le diste a un agente, por ejemplo—.

Este límite no se aplica a los supuestos cuya responsabilidad no puede limitarse legalmente, incluidos el dolo, la negligencia grave y los daños personales. Si contratas como consumidor, este límite se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores te reconozca de forma imperativa.

Tampoco respondemos de los actos, omisiones o indisponibilidad de terceros que tú eliges y contratas —el proveedor de modelo de inteligencia artificial, tu propio servidor, los servicios que conectes por canal o conector—, ni de las decisiones que un agente tome dentro del alcance que tú mismo le configuraste.

17. Indemnización

Si usas el servicio de forma indebida, incumples estos términos, o el alcance que le diste a un agente causa un daño a un tercero, te comprometes a mantenernos indemnes frente a las reclamaciones que eso nos origine, incluidos los gastos de defensa razonables.

18. Suspensión y resolución

Podemos suspender o cerrar una cuenta si detectamos un uso que incumple la cláusula 8 —abuso, actividad ilegal, riesgo de seguridad para otros clientes— o un impago sostenido, avisando con antelación salvo que la urgencia del riesgo lo impida.

Al darte de baja, tus datos se eliminan según los plazos de la política de privacidad, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

19. Cambios

El servicio evoluciona: podemos añadir, cambiar o retirar funciones, avisando con antelación razonable cuando el cambio sea relevante para tu uso.

Si cambiamos estos términos de forma sustancial, te lo notificamos por correo o desde el propio panel antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar conforme a la cláusula 7.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde de un incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable —incluyendo caídas de proveedores de infraestructura o de modelo de terceros—, mientras dure esa circunstancia.

21. Cesión

No puedes ceder este contrato a un tercero sin nuestro consentimiento. Nosotros sí podemos cederlo dentro de una operación societaria —fusión, venta del negocio— avisándote y sin que eso reduzca tus derechos como cliente.

22. Comunicaciones

Las comunicaciones relativas al contrato se enviarán al correo electrónico de tu cuenta o se notificarán a través del panel. Puedes contactar con nosotros en soporte@kujira.so.

23. Disposiciones generales

Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, las restantes conservarán su vigencia. La falta de exigencia de una obligación en un momento determinado no supone la renuncia a exigirla posteriormente. Estos términos, junto con la página de precios y las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.

24. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados que correspondan conforme a la normativa aplicable —que, si contratas como consumidor, son los de tu propio domicilio—.