Términos de servicio Términos de servicio

1. Objeto

Estos términos regulan el uso de Kujira, la plataforma de orquestación de agentes de inteligencia artificial operada por Calltek Network SL ("nosotros", "Kujira"). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas quedar vinculado por ellos.

Si te registras o actúas en nombre de una empresa u otra organización, declaras tener poder suficiente para obligarla, y "tú" o "tu organización" se refieren a ella en todo el documento.

2. Definiciones

Para no repetir la explicación cada vez que aparecen, estos términos significan:

• Plataforma / el servicio — el conjunto de la aplicación web, la API y el panel que operamos.
• Plano de control — la parte que alojamos nosotros: cuentas, orquestación, facturación, panel. No incluye el servidor donde corren tus agentes.
• Servidor — el equipo que aportas tú (un VPS, un ordenador de la oficina, un NAS) donde corre físicamente cada agente.
• Agente — un proceso de IA configurado dentro de tu organización, con su rol, sus credenciales y sus canales de comunicación.
• Organización — el espacio de trabajo bajo el que se agrupan tus agentes, servidores y miembros del equipo.
• Contenido — cualquier dato, archivo, credencial o conversación que tú o tus agentes introducís o generáis al usar el servicio.
• Servicios profesionales — el acompañamiento que se contrata aparte en el plan Enterprise: consultoría, configuración inicial, formación y seguimiento.

3. Capacidad para contratar

Hace falta ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si te registras en nombre de una empresa, respondes de que tienes autorización para hacerlo y de que los datos que das son ciertos.

El servicio está pensado principalmente para un uso profesional o empresarial. Si te registras como particular y lo usas al margen de cualquier actividad profesional, actúas como consumidor, y algunas cláusulas de este documento —marcadas expresamente, ver cláusula 16— te protegen conforme a la normativa española con independencia de lo que diga el resto del texto.

4. Cómo funciona

Kujira separa dos piezas a propósito. Nosotros operamos el plano de control: la cuenta, el panel, la orquestación de tus agentes y la facturación. Los agentes en sí corren en tu propio servidor y hablan con el modelo de inteligencia artificial que tú elijas y contrates por tu cuenta —Anthropic u otro proveedor—.

Esa separación tiene una consecuencia directa en todo lo que sigue: no alojamos las conversaciones de tus agentes en el sentido de "ser dueños de ellas", ni respondemos de la disponibilidad de tu servidor ni de la del proveedor de modelo que hayas elegido. Lo que sí hacemos es guardar, indexar y darte acceso a esa información a través del panel, con la retención que configures.

5. Cuenta y organización

Cada organización tiene una persona con rol OWNER, responsable de quién más entra y con qué permisos. Los roles no son cosméticos: determinan quién puede crear agentes, gestionar credenciales, invitar gente o borrar la organización, y esa asignación es responsabilidad tuya, no nuestra.

La contraseña y, si la activas, la verificación en dos pasos son cosa tuya: si alguien entra con tus credenciales, actúa como tú a todos los efectos frente a nosotros. Avísanos en cuanto sospeches que se han filtrado o que alguien accede sin autorización.

6. Precio y facturación

Se paga por agente activo, al mes, sin cuota base y sin permanencia. Los importes exactos —con y sin IVA— están en la página de precios, que es la fuente que manda: si algo de aquí y de allí no coincidiera, gana precios.

El cobro se gestiona a través de nuestra pasarela de pago; los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores. La factura se emite con la periodicidad del plan contratado y refleja los agentes que hayas tenido activos ese mes.

7. Duración y cancelación

El contrato tiene duración indefinida y puedes cancelarlo cuando quieras, desde el propio panel. No hay penalización ni permanencia mínima.

Al dejar de pagar o cancelar no se borra nada de golpe: la organización baja al plan FREE, tus agentes, memorias y conversaciones se quedan donde estaban, y sigue funcionando uno solo hasta que decidas lo contrario. Si eres consumidor y quieres ejercer el derecho de desistimiento de 14 días de la normativa de contratación a distancia, ten en cuenta que empezar a usar el servicio de inmediato —crear un agente, por ejemplo— puede suponer, si así lo aceptas expresamente al contratar, la pérdida de ese derecho en la parte ya ejecutada.

8. Uso aceptable

Los agentes actúan con el acceso que tú les das: credenciales de la bóveda, correo, repositorios, canales externos. Ese acceso es responsabilidad tuya, igual que lo sería dárselo a un empleado. Al usar el servicio, te comprometes a no usarlo, ni usar a tus agentes, para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros —propiedad intelectual, protección de datos, competencia—.
• Suplantar a una persona o entidad, o hacer pasar comunicaciones automatizadas por humanas de forma engañosa.
• Enviar spam o comunicaciones masivas no solicitadas a través de los canales conectados.
• Vulnerar, escanear o intentar acceder sin autorización a sistemas que no sean tuyos, con independencia de que lo haga un agente y no tú directamente.
• Eludir los límites técnicos del servicio —de agentes, de canales, de uso— o revender el acceso a terceros sin acuerdo expreso por escrito.
• Hacer ingeniería inversa del panel o de la orquestación, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa.
• Incumplir las condiciones de uso de los terceros a los que conectes un agente —el proveedor de modelo, GitHub, Google y similares—, cuyo cumplimiento es tuyo, no nuestro.

9. Riesgos de los agentes

Un agente es un modelo de lenguaje que ejecuta instrucciones de forma automatizada. Puede equivocarse, malinterpretar una petición o producir resultados incorrectos, incompletos o inesperados —lo que se conoce como "alucinación"—. No garantizamos la corrección, exhaustividad ni idoneidad de lo que un agente dice o hace.

Eres tú quien decide el alcance: qué credenciales le das, qué canales gestiona, cuánto gasto autorizas y qué acciones exigen tu aprobación antes de ejecutarse (el sistema de aprobaciones humanas existe precisamente para eso). Cuanto más crítica o irreversible sea una acción —enviar un pago, borrar algo, comunicarse con un cliente tuyo—, más te conviene exigir revisión humana antes de que el agente la ejecute. No delegar esa revisión es una decisión tuya, no nuestra.

10. Acceso a terceros

Cuando conectas una credencial, un correo, un repositorio o un calendario a un agente, le estás dando acceso real a ese sistema. Nosotros ciframos esas credenciales en reposo, controlamos quién de tu organización puede verlas u operarlas, y dejamos un registro de auditoría de cada acceso —quién reveló qué y cuándo—.

Lo que no hacemos es decidir por ti el alcance de ese acceso ni responder de lo que un tercero haga con los datos una vez que tu agente se los envía —tu proveedor de correo, el repositorio, el propio proveedor de modelo—. Conceder un permiso más amplio del necesario es un riesgo que asumes tú al configurarlo.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Kujira y todo lo que compone el plano de control son propiedad nuestra o la usamos con licencia. Mientras dure tu contrato, te damos una licencia de uso no exclusiva e intransferible, limitada a acceder al servicio conforme a estos términos.

El contenido que tú introduces o que tus agentes generan —conversaciones, documentos, configuraciones— sigue siendo tuyo. No lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni lo cedemos a nadie fuera de lo que ya se explica en la política de privacidad.

12. Privacidad

Qué datos tratamos, para qué y cuánto tiempo se explica en la política de privacidad. Si tu organización trata datos de tus propios clientes a través de tus agentes, el reparto de responsabilidades entre tú y nosotros como encargado del tratamiento está en el contrato de encargado del tratamiento.

La retención de las conversaciones es configurable por organización: decides cuánto tiempo se guardan. Cada acción sensible —crear un agente, revelar una credencial, cambiar el rol de alguien— queda en el registro de auditoría de tu organización.

13. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra que conozca por razón del contrato —configuración, datos de negocio, credenciales— con el mismo cuidado que pone en la suya propia, y a no usarla para fines distintos de prestar o recibir el servicio.

14. Disponibilidad

Cuidamos que el plano de control esté arriba, pero esto no es un contrato de nivel de servicio con penalización económica: si necesitas ese compromiso por escrito, es lo que se negocia en Enterprise.

Algunas funciones se marcan expresamente como beta: pueden cambiar o fallar con más frecuencia que el resto, y su disponibilidad no está cubierta por ninguna garantía adicional. De la disponibilidad de tu propio servidor y de la del proveedor de modelo que hayas elegido responde quien lo opera, no nosotros.

15. Garantías

Prestamos el servicio "tal cual" y "según disponibilidad". Dentro de lo que permite la ley, no garantizamos que vaya a ser ininterrumpido, libre de errores, ni idóneo para un fin concreto distinto del que describe esta web, salvo que lo hayamos pactado expresamente por escrito —típicamente, en un acuerdo Enterprise—.

16. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de este contrato se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio ni de datos que sean consecuencia de tu propia configuración —del alcance que le diste a un agente, por ejemplo—.

Este límite no aplica a lo que la ley no permite limitar: dolo, negligencia grave, o daños personales. Si contratas como consumidor, este límite se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores te reconozca de forma imperativa.

Tampoco respondemos de los actos, omisiones o indisponibilidad de terceros que tú eliges y contratas —el proveedor de modelo de inteligencia artificial, tu propio servidor, los servicios que conectes por canal o conector—, ni de las decisiones que un agente tome dentro del alcance que tú mismo le configuraste.

17. Indemnización

Si usas el servicio de forma indebida, incumples estos términos, o el alcance que le diste a un agente causa un daño a un tercero, te comprometes a mantenernos indemnes frente a las reclamaciones que eso nos origine, incluidos los gastos de defensa razonables.

18. Suspensión y resolución

Podemos suspender o cerrar una cuenta si detectamos un uso que incumple la cláusula 8 —abuso, actividad ilegal, riesgo de seguridad para otros clientes— o un impago sostenido, avisando con antelación salvo que la urgencia del riesgo lo impida.

Al darte de baja, tus datos se eliminan según los plazos de la política de privacidad, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

19. Cambios

El servicio evoluciona: podemos añadir, cambiar o retirar funciones, avisando con antelación razonable cuando el cambio sea relevante para tu uso.

Si cambiamos estos términos de forma sustancial, te lo notificamos por correo o desde el propio panel antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar conforme a la cláusula 7.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde de un incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable —incluyendo caídas de proveedores de infraestructura o de modelo de terceros—, mientras dure esa circunstancia.

21. Cesión

No puedes ceder este contrato a un tercero sin nuestro consentimiento. Nosotros sí podemos cederlo dentro de una operación societaria —fusión, venta del negocio— avisándote y sin que eso reduzca tus derechos como cliente.

22. Comunicaciones

Las comunicaciones legales relevantes se hacen al correo de tu cuenta o desde el propio panel. Para cualquier cuestión, escríbenos a soporte@kujira.so.

23. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de este documento resultase nula o inaplicable, el resto sigue vigente. Que no exijamos el cumplimiento estricto de algo en un momento dado no significa que renunciemos a exigirlo después. Este documento, junto con la página de precios y las políticas que enlaza, es el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.

24. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados que correspondan conforme a la normativa aplicable —que, si contratas como consumidor, son los de tu propio domicilio—.